Каждый квартал сотрудники службы поддержки проходят обучение, подтверждают свои знания и отрабатывают новые навыки на практике.
Зачем мы уделяем этому столько внимания❔
Когда клиент обращается в поддержку, он рассчитывает получить не просто ответ, а быстрое и грамотное решение. Именно поэтому подготовка специалистов у нас не формальность, а многоэтапная система.
Рассказываем, какой путь проходит каждый сотрудник перед тем, как начать работать с клиентами
1️⃣ Отбор по компетенциям
Мы оцениваем знания, опыт и профессиональные навыки с помощью внутренней системы оценки. На проекты назначаются специалисты, которые соответствуют требованиям и готовы к решению поставленных задач.
2️⃣ Обучение в корпоративной онлайн-академии
Будущие специалисты изучают продукты компании, разбирают реальные кейсы, типовые и нестандартные ситуации, знакомятся с лучшими практиками внедрения и сопровождения.
Обучение строится на реальном опыте, а не только на теории.
3️⃣ Практика с наставником
После обучения сотрудник проходит проверку знаний и начинает работать под руководством опытного куратора. Он подключается к реальным задачам, получает обратную связь и постепенно набирается опыта.
4️⃣ Промежуточная оценка перед клиентом
Перед передачей результата клиенту работа проходит внутреннюю проверку: соответствует ли она техническому заданию, соблюдены ли требования и стандарты качества.
Только после успешного прохождения всех четырёх этапов специалист получает доступ к самостоятельной работе, и даже тогда первые проекты идут под контролем наставника.
Что это гарантирует клиентам❔
- Глубокое понимание задачи с первого обращения
- Соблюдение сроков выполнения работ
- Стабильно высокое качество сопровождения
- Профессиональную поддержку на каждом этапе работы
Сотрудник приходит к клиенту готовым решать, а не учиться.
Не грузится Telegram? Следите за нашими обновлениями в MAX.