Продаете окна и заказываете их на оконном заводе? Надоели дилерские расчетные программы от производителя окон? Устали терять клиентов? Падает эффективность рекламы и маржинальность в отделе продаж? Отсутствует планирование и контроль в сбытовых подразделениях?
Решение есть: CRM.Продажа окон – система для организации и контроля за взаимодействием с клиентами. Предназначена для автоматизации служб продаж и маркетинга в оконных компаниях, прежде всего в дилерских организациях. Выводит работу с клиентом на принципиально новый уровень, как по организации труда сотрудников, так и по возможностям контроля со стороны руководства. Тотальная фиксация всех входящих обращений и отслеживание их судьбы. Клиентом может быть как розничный покупатель, так и дилер. Вы сможете хранить всю важную информацию о регулярности покупок, предпочитаемом ассортименте, скидках, задолженности, кредитном лимите и т.п. CRM служит для поддержки программ лояльности клиентов, организации сбытовых акций, уведомления о маркетинговых мероприятиях, сегментации клиентов на группы по предпочтениям, источникам рекламы. Позволяет организовать планирование контактов с пользователем: плановый обзвон, напоминание о важных датах, календарь задач для сотрудников, ведение истории контактов с покупателями, отслеживание исполнения выполнения задач.
Преимущества CRM:
- Учет каждого обращения: запрос с сайта, звонок на телефон или визит в офис. Каждое обращение на контроле и отслеживается до сделки или отказа.
- Позволяет хранить информацию о клиентах централизовано и не опасаться что болезнь, отпуск или увольнение сотрудника приведут к потере информации о клиенте.
- Централизованная работа отдела маркетинга с клиентской базой: акции, поздравления, опросы, контроль источников рекламы.
- Вся информация актуальная – информация, обновляется при взаимодействиях с клиентами, и доступна не только менеджерам, но и при необходимости другим отделам: сервис, рекламации, маркетинг
- Хранение информации о предпочтениях клиента, его скидках, контактах с ним, задолженности, заказах – позволяет быстро ориентироваться при последующих продажах, повышать лояльность и существенно ускорить обслуживание существующих клиентов
- Планирование активности – позволяет ставить задачи на будущие периоды с напоминаниями, контролировать их выполнение, отслеживать регулярность контактов с дилерами или клиентами
- Контроль эффективности деятельности маркетинга по привлечению клиентов, отдела продаж – по работе с входящими обращениями, сервиса – по удовлетворенности клиентов
- Лояльность клиентов и PR - позволяет поставить на регулярную основу опрос клиентов, сбор отзывов, публикацию хороших отзывов и организовать анализ причин недовольства клиентов
CRM.Продажа окон
CRM.Продажа окон - это информационный продукт на базе программного комплекса altAwin. altAwin - система для комплексной автоматизации крупных оконных предприятий. Мы считаем, что CRM система является одной из ключевых систем на оконном предприятии, поэтому все продаваемые нами конфигурации altAwin уже содержат возможности CRM системы. Но altAwin избыточен для дилеров из-за наличия производственного блока. А CRM.Продажа окон это продукт именно для дилерских организаций. При этом в отличие от обычных CRM систем (типа Bitrix24) CRM.Продажа окон имеет ряд важных достоинств, которые делают его использование намного более эффективным на оконном предприятии:
- В CRM есть вся информация о заказанных конструкциях, менеджерам не надо переключаться в процессе работы между CRM и расчетной программой.
- Данные из CRM системы используются во всех подразделениях для контактов с клиентами: сервис, взаимодействие с оконным заводом, обслуживание, рекламации. Т.е. все специфические процессы на предприятии могут использовать актуальные данные клиента, что резко сокращает время на поиск информации и дает возможность отслеживать все контакты с клиентом, вплоть до диспетчера.
- Собственная система калькуляции не завязанная на стоимость материалов окна. Вы можете продавать окна по своим ценам, мы поддержим Ваше ценообразование.
- Все расчеты стоимости заказов для клиента всегда учитывают программы лояльности, группы скидок, текущие акции – поэтому нет обиженных клиентов для которых менеджер забыл учесть персональную скидку из внешней CRM системы
- В CRM хранятся предыдущие заказы клиента – поэтому при расчете новых заказов очень просто учесть предпочтения клиента.
- Во все документы (договора, отчеты) всегда попадает актуальная информацию о клиентах, а не та что однажды перенесена и утратила актуальность.
На кого рассчитана CRM.Продажа окон?
- Дилеры оконной продукции, работающие с несколькими производителями и не желающими работать в нескольких расчетных программах
- Дилеры, имеющие несколько офисов продаж, желающие работать с клиентами в единой базе данных
- Сбытовые оконные компании с рекламным бюджетом от 20 тыс. в месяц, желающие увеличить отдачу от рекламы в 2-3 раза
- Оконные компании с программой, не обеспечивающей эффективности работы отдела продаж
- Крупные дилеры с собственной дилерской сетью