Сопровождение программного продукта Optima WIN

Если Вы испытываете трудности в освоении, настройке или эксплуатации программы для расчета окон Optima WIN, мы предлагаем Вам пройти обучение в офисе нашей фирмы или на Вашем предприятии. Кандидат для обучения должен являться опытным пользователем ПК и владеть терминологией и технологией оконного производства.

В процессе работы с программой Optima WIN у Вас могут возникать различные вопросы, требующие вмешательства специалистов компании Алтек, как-то: сбой в работе аппаратного обеспечения приведший к неисправностям в базе данных либо нарушивший работу программы, трудности в донастройке программы, при внесении каких-либо изменений в технологический процесс, неисправности с аппаратным обеспечением общего характера (не относящиеся к работе Optima WIN) и т.п. Если Вы хотите, что бы такие проблемы решались как можно быстрее мы предлагаем Вам воспользоваться услугой <Сопровождение программного комплекса Optima WIN> для своевременного решения всех возникающих вопросов.

Если Вы находитесь в Санкт-Петербурге, то в случае возникновения ситуации требующей вмешательства специалиста Вы можете вызвать специалиста компании Алтек в офис Вашей компании.

Если Вы хотите, что бы приобретенная Вами программа как можно быстрее была задействована на производстве, начала окупаться и приносить прибыль, Мы готовы предложить Вам услугу "Внедрение в производство". Воспользовавшись этой услугой, Вы получаете программу, настроенную именно под Ваше предприятие с учетом всех тонкостей технологии производства, ценообразования и основной отчетности.

В зависимости от типов используемых на предприятии систем профилей осуществляется настройка Optima WIN:

Параллельно в процессе настройки Optima WIN осуществляется обучение персонала работе с программой. Для успешного внедрения необходимо корректно работающее оборудование, а так же наличие у Ваших сотрудников полной информации по технологическому процессу производства, алгоритму ценообразования и времени для совместной работы с нашим специалистом.

Если комплект отчетов поставляемых с Optima WIN не удовлетворяет потребностям Вашей фирмы, Вы можете заказать изменение или написание нового отчета. В этом случае Вы получаете отчетные документы максимально соответствующие правилам документооборота принятым на Вашем предприятии.

Если в процессе эксплуатации программы Вы решили внедрить у себя новую систему профиля или фурнитуры, то для адаптации программы Optima WIN под новые условия производства Вы можете воспользоваться услугой "Настройка систем профиля и фурнитуры". В результате Вы получите настройку новой системы профиля или фурнитуры в объеме необходимом Вам для работы.

Услуги предоставляемые по программе поддержки

Предоставляемые услуги	Основная программа
Участие в программе контроля качества	+
Выполнение экстренных работ без предоплаты	+
Льготные цены перехода на новые версии *	+
Льготные цены на замену ключей защиты, поставку дистрибутивов, документации *	+
Право на льготное восстановление лицензии в случае утраты лицензии или программного обеспечения	+
Право в случае реорганизации предприятия на льготное переоформление лицензии на новое юридическое лицо	+
Участие в акциях для компаний, имеющих договор сопровождения	+
Временные параметры предоставления и выполнения услуг**	8*5*4
Прием и обработка обращений Заказчика в службу технической поддержки	+
Ответы на вопросы, возникающие в процессе эксплуатации ПО	+
Предоставление удаленного доступа в систему Service Desk компании Исполнителя (о доступности услуги будет сообщено дополнительно)	+
Уведомление Заказчика о выходе новых версий и о составе списка требований на новую версию программного обеспечения	+
Предоставление обновлений версии программного обеспечения вплоть до новой официально выпущенной версии в рамках второй цифры	+
Льготные цены на дополнительные услуги	+
Удаленная диагностика и устранение инцидентов в ПО***	+
Установка новых версий программного обеспечения ***	+
Консультации по вопросам использования ПО	+
Локализация инцидентов, связанных с неправильными действиями специалистов Заказчика	+
Экстренные выезды по запросу Заказчика	+

Примечание:
*Льготные цены представлены в Прайс-листе. Прайс-лист предоставляется по запросу.
** Первая цифра указывает количество рабочих часов, доступных Заказчику для пользования услугами поддержки в течение рабочего дня, вторая цифра – количество рабочих дней, доступных клиенту для пользования услугами поддержки в течение недели, последняя цифра – срок решения инцидентов, имеющих первый приоритет (указывается в часах).
*** При наличии удаленного доступа к ПО, предоставленного Заказчиком.

Опция Временных параметров предоставления и выполнения услуг,

в зависимости от приоритета обращения

Опция	Приоритет запроса	Время на обработку обращения, рабочих часов	Время на выполнение обращения
8*5*4	1	0,5	4 рабочих часа
	2	0,5	2 рабочих дня
	3	1	4 рабочих дня
	4	1	9 рабочих дней

Примечание:

Период приема, обработки и выполнения услуг для каждой опции установлен с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Прием обращения. Каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер.
Обработка обращения. Время обработки обращения – время, в течение которого рассматривается (анализируется) обращение и предоставляется Заказчику информация о классификации: приоритет обращения, а также при необходимости запрашивается дополнительная информация от Заказчика.
Выполнение обращения. Время, в течение которого Заказчику предоставляется ответ (решение).Время предоставления решения может быть увеличено по согласованию с Заказчиком.

Определение приоритета обращения:

Приоритет 1: ПО полностью неработоспособен. Сбой при запуске или зависание ПО. Большинство функций системы не выполняется, что существенно влияет на бизнес Заказчика.

Приоритет 2: ПО функционирует частично либо с низкой производительностью, что влияет на бизнес Заказчика, при этом часть работ может выполняться.

Приоритет 3: ПО функционирует, но встречаются некритичные проблемы или дефекты, или же некоторое снижение производительности.

Приоритет 4: Услуги по установке и настройке ПО. Вопросы, возникающие при эксплуатации ПО, не оказывающие влияния на бизнес Заказчика. Консультации по изменению конфигурации ПО. Запросы на доработку ПО. Ошибки в документации.