Сделаем бизнес эффективнее!
8(800)301-01-44
 
 Регистрация / Забыли пароль
image" alt="image" height="197" width="930" />" alt="image" height="197" width="930" />" alt="image" height="197" width="930" />" alt="image" height="197" width="930" />" alt="image" height="197" width="930" />" alt="image" height="197" width="930" />
 
 

CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами.


Появление в altAwin системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM событие знаковое. В настоящее время обеспечение тесного взаимодействия с клиентами, учет их специфических потребностей, включение их в разнообразные программы лояльности, своевременное и полное выполнение обещаний является одной из важнейших задач любого оконного предприятия.

В altAwin™ 2.4 CRM - система приобрела законченный вид, было реализовано множество принципиально новых функциональных блоков, в том числе полностью сформировался блок планирования и мониторинга работы с клиентами.

CRM-система altAwin™ имеет следующие возможности:

  • Централизованное хранение информации о клиентах: обращения, звонки, контактные данные, сделанные предложения, заказы, обещания, и многое другое, что делает работу с клиентом более эффективной
  • Вид карточки клиента, перечень доступной информации можно настроить под нужды отдела или даже сотрудника
  • Управление доступом к конфиденциальной информации о клиенте
  • Хранение информации обо всех контактах с клиентом
  • Закрепление за клиентом персонального менеджера
  • Планирование организационных задач;
  • Планирование задач по работе с клиентом;
  • Назначение задач исполнителям;
  • Определение важности задачи;
  • Классификация задач по типам и категориям;
  • Отслеживание выполнения задач;
  • Оповещение системой пользователя о запланированных событиях;
  • Формирование календаря занятости;
  • Привязка клиента к многоуровневой системе скидок;
  • Отслеживание индивидуального кредитного лимита;
  • Пополняемые справочники городов, регионов и районов.
  • Возможность отслеживания источников рекламы
  • Уведомление клиентов по email или sms
  • Возможность объединять клиентов в группы по различным признакам: пол, статус, доход, предпочитаемый ассортимент, программа обслуживания, канал рекламы, район проживания, сумма покупки, программа лояльности и прочее

В altAwin™ реализована система планирования задач и напоминаний различного типа. При создании новой задачи можно указать ее тип, категорию, важность, и состояние. В важности задачи задается одно из значений: обычная, низкая, высокая, критичная. Это позволят ранжировать задачи, применяя классический ABC-анализ из управления временем (time management) и концентрироваться на самых важных. Справочник типов задач определяет физические действия, такие как, телефонный звонок, электронное письмо, встреча, обработка данных и т.д. Категория задачи определяет группу, к которой отнести задачу. Это открытый справочник и позволяет помимо задания самих категорий также указать цвет, которым будут выделяться задачи. Меняя состояние задачи, можно отслеживать ее выполнение, а процент выполнения указывать в соответствующем поле.

Задачи и напоминания можно создавать не только для себя, но и для других. Например, начальник отдела хочет, чтобы его сотрудники подготовили отчеты о своей деятельности, или звонил клиент по вопросу рекламации продавцу и просил связаться с ним сотрудника из соответствующего отдела. Для этого пользователь при создании задачи указывает в качестве исполнителя другого пользователя. При этом он сможет отслеживать как личные задачи, так и созданные им для других.

Задачи могут быть обособленными, а могут быть привязаны к конкретному заказчику. Для этого в справочнике клиентов добавился соответствующий раздел. При напоминании о такой задаче можно будет сразу открыть карточку клиента и получить полную информацию.

Для каждой задачи можно задать время ее начала и окончания, ориентировочное время исполнения, а также время, за которое необходимо уведомить пользователя о ее начале. Более того задачи могут быть повторяющиеся. Для этого на закладке Периодичность указывается требуемая цикличность.

Текущий список задач можно посмотреть как в разделе Задачи, так и в Календаре. Календарь предоставляет удобное графическое отображение загруженности за интересующий период времени. Для этого пользователю достаточно в мини-календаре выделить необходимый диапазон (от одного дня до месяца). Задачи отображаются цветом, определяемым категорией. Так же в календаре видна длительность каждой задачи и пересечения по времени. По двойному клику мыши можно открыть нужную задачу.

Календарь можно просматривать по любому пользователю. Это дает возможность перед созданием новой задачи для другого пользователя определиться с возможным временем.

CRM позволяет централизовано хранить информацию о программах лояльности или скидках, закрепленных за клиентом. Можно использовать, как индивидуальную скидку у каждого покупателя, так и указывать группу скидок, в которую входит данный заказчик. Это позволяет проводить различные маркетинговые акции и вести гибкую систему дисконтирования. Группа представляет собой набор типов скидок и коэффициентов, которые могут быть учтены при формировании стоимости заказа на различные виды продукции и услуг. Таким образом, продавец будет информирован о наличие у клиента скидки, и она будет автоматически учтена при заказе. Также группы скидок удобно использовать в сбытовых акция, где что-то дается в подарок: в таком случае в группе скидок создается скидка под акцию и указывается 100% скидка на доставку, москитку или другой подарок. По завершению акции можно оценить эффективность акции по количеству клиентов в группе.

Для системы кредитования клиентов можно задать кредитный лимит в конкретной валюте. Соответственно, при принятии новых заказов от контрагента продавец сможет оценить возможность запуска их в производство исходя из его текущей дебиторской задолженности.