Экономическое обоснование использования altAwin в терминальном режиме для организации эффективной территориально-распределенной сети приема заказов

Внедрение современных информационных технологий на оконном предприятии является необходимым условием для поддержания конкурентоспособного уровня издержек и поддержания органического роста предприятия. Однако, далеко не каждое ИТ - новшество дает экономически оправданный результат, поэтому для определения обоснованности применения новой технологии и избегания неоправданных трат следует предварительно проводить оценку возможного экономического эффекта.

В настоящей статье речь пойдет о внедрении модуля терминального доступа ATerm™ программного комплекса altAwin™ в компании «Позитрон-Пласт» для формирования единого информационного центра обработки заказов для территориально распределенной сети приема заказов, включающей в себя 50 рабочих мест.

Немного о терминальном доступе

Терминальная технология возникла на заре возникновения информационных технологий, когда стоимость электронно-вычислительных машин (ЭВМ) достигала десятков миллионов долларов и только крупные научно-исследовательские центры больших компаний могли себе позволить иметь такую машину. Поскольку ЭВМ имели серьезную вычислительную мощь (по тем временам), и справлялись с вычислительной нагрузкой достаточно быстро, то узким местом становились устройства ввода и вывода информации. Т.е. задача дольше вводилась в ЭВМ, чем решалась. Для избежания простоя дорогостоящих вычислительных мощностей была придумана система множественных терминалов (устройств ввода-вывода) подключенных к ЭВМ. Теперь с каждого такого терминала можно было завести задачу, ЭВМ ее решала и выводила решение обратно на терминал. Первоначально терминалы располагались в одном помещении с ЭВМ, позднее технологию обмена данными усовершенствовали, и появилась возможность разнесения терминала и ЭВМ на десятки километров. Позже с появлением персональных компьютеров стоимость вычислительных мощностей катастрофически снизилась и появилась возможность решать вычислительные задачи непосредственно на рабочем месте, без обращения к большим серверам. Однако, терминальные технологии не умерли. Напротив, появился целый класс задач, решение которых без применения терминального доступа затруднительно. Одна из таких задач работа с большими массивами информации, требующими централизованной обработки. По такой технологии работает система бронирования железнодорожных билетов «Сирена». Десятки тысяч терминалов со всей страны работают с огромной центральной базой, и большие вычислительные кластера в приемлемое время обрабатывают от них запросы.

Чтобы было проще понять принцип работы терминал-сервера (так теперь называют сервера, вычислительные мощности которых задействуются по терминальной технологии для решения ИТ-задач) и терминальных клиентов (соответственно, точки ввода информации для передачи на терминал-сервер и последующего отображения результатов обработки информации) представьте такую картину. У обычного персонального компьютера удлинили провода подключения монитора, клавиатуры и мыши и разнесли системный блок и устройства ввода-вывода (клавиатуру, мышь, монитор) на большую дистанцию. Вы можете вводить с клавиатуры информацию и видеть результаты на мониторе, несмотря на то, что системный блок находится в другом месте. Если предположить возможность подключения к нашему удаленному системному блоку нескольких таких комплектов ввода-вывода, то мы сможем пользоваться с разных географических точек информацией с одного системного блока и совместно использовать его вычислительную мощность.

Объект внедрения

Постановка проблемы

В связи с расширением деятельности компании сеть приема заказов постоянно увеличивается. В связи с этим:

1. Постоянно увеличивается нагрузка на ИТ – персонал, связанная с вводом новых точек продаж. В рамках запуска новой точки продаж производится подготовка рабочих мест с установкой на них операционной системы, altAwin™, пакета офисных приложений.
2. Постоянно увеличивается нагрузка на ИТ – персонал, связанная с ростом количества администрируемых точек продаж. Поскольку большинство работников точек продаж являются не очень уверенными пользователями ПК, то их неквалифицированные действия часто приводят к нарушениям функционирования бизнес-приложений. Это приводит к необходимости выезда ИТ-специалиста на точку для устранения нарушения. Каждая остановка работы приводит, как к затратам времени ИТ-специалиста, так и к потерям части заказов на местах. Дополнительные затраты времени ИТ - специалистов также возникают по причине необходимости периодического обновления критичных бизнес-приложений, что нельзя поручить пользователям на местах в связи с их не квалифицированностью. А поскольку обновление должно быть сделано единовременно во всех точках продаж и центральном офисе оконного предприятия, это постоянно повышает требования к штату ИТ - специалистов компании.
3. Постоянно увеличивается нагрузка на каналы коммуникаций. Это связанно с тем, что функционирование altAwin™ в режиме дилерской точки не позволяет иметь доступ к информации о статусе заказа. В связи с этим продавцам с точек приема заказов приходится звонить в центральный офис для уточнения сроков выполнения заказов, возможности выполнения нестандартного заказа и т.д. Происходит не эффективный перегруз каналов связи, клиенты не могут дозвонится, продавцы занимаются администрированием заказов, а не их приемом. Приходится либо увеличивать штат продавцов и количество телефонных линий, либо мирится с потерей части заказов.
4. Постоянно увеличивается нагрузка на дилерский отдел. Этот отдел отвечает за прием заказов от дилеров и с точек продаж, его импорт в информационную систему предприятия и первичную обработку. В случае возникновения проблемы с заказом, сотруднику отдела необходимо связаться с точкой продаж и сообщить о проблеме и ее возможном разрешении. Чем больше заказов, тем больше нагрузка на отдел и больше затраты на его штат.
5. Падает гибкость ценообразования. Падение связано с функционированием altAwin™ в точках продаж в дилерском режиме. При этом для обновления ценовой политики требуется внесение изменения в центральном офисе, экспорт файла настроек, рассылка его по всем точкам продаж и его импорт в каждой точке. Чем больше точек продаж, тем более затратный этот процесс и тем реже компания старается вносить изменение в ценообразование.
6. Увеличиваются затраты на обновление парка компьютерного оборудования. Современные информационные системы становятся все более требовательными к вычислительным мощностям. Это приводит к росту затрат на регулярную модернизацию парка компьютеров предприятия.

Вариант решения

После консультации по вышеизложенной проблеме с компанией «Алтек», поставщиком программного комплекса altAwin™ в рассмотрение нашего предприятия поступило предложение о внедрении модуля терминального доступа ATerm™ для организации работы информационной системы в терминальном режиме.

Суть предложения сводилась к организации в центральном офисе терминального сервера и работе во всех точках продаж в режиме терминального доступа.

Внедрение предложения снимало все шесть вышеизложенных ограничений:

1. Поскольку все бизнес - приложения запускались в терминальном режиме, то установка всех приложений на клиентские машины исключалась. Это существенно ускоряло запуск новых точек продаж и снижало загрузку ИТ – персонала.
2. Поскольку все бизнес – приложения устанавливались на терминал – сервере, то для устранения большинства проблем возникающих на точках продаж, достаточно было внести изменения на терминал – сервере. Внедрение общекорпоративной системы безопасности позволило бы также снизить риск утечки информации и заражения рабочих мест вирусами. Все это радикально снижает количество выездов на точки продаж и нагрузку на ИТ - отдел
3. Поскольку все точки продаж имеют доступ к единой базе данных, то вся информация о заказе доступна в точке продаж. Нет необходимости звонить в офис, чтобы узнать судьбу заказа – все видно на собственном рабочем месте.
4. Поскольку altAwin™ работает в терминальном режиме – нет необходимости экспорта – импорта заказов с точек продаж, соответственно дилерский отдел занимается только обработкой заказов от дилеров, что в разы понижает его загрузку и требования к штату.
5. Ценообразование более гибко. Достаточно поменять настройки на центральном сервере и все точки продаж начинают считать заказы по новым ценам.
6. Снижение затрат на модернизацию парка компьютерного оборудования. Работа в терминальном режиме не требует вычислительной мощности, поэтому для запуска новых точек можно использовать ранее списанное оборудование.

Для оценки затрат на терминал - сервер требовалось определиться с его вариантом:

1. RDP (Win) - Microsoft Terminal Server;
2. ICA (Win) Citrix Presentation Server;
3. NX (*nix) FreeNX, NoMachine NX Server, 2X TerminalServer;

Для реализации проекта был выбран продукт компании CITRIX, как наиболее производительный (хотя и самый дорогой) вариант.

Для оценки экономической состоятельности предложения был проведен сравнительный анализ затрат на предложенную и текущую информационную инфраструктуру в годовом временном интервале.

Как видно из приведенных выше таблиц при разовых затратах менее 1 млн. рублей предложенный вариант позволяет экономить до 1,5 млн. рублей в год. При росте количества точек продаж экономия будет увеличиваться.

Реализация проекта

В центральном здании был установлен терминальный сервер с ПО Citrix Metaframe Presentation Server, способный обслужить одновременно до 100 пользователей. Подключение и организация доступа к необходимым приложениям было осуществлено по имеющимся каналам связи. Клиентские рабочие места были оборудованы обычными компьютерами (P4 2.0, 512 Мб), работающими в режиме терминальных станций.

Все работы были завершены менее чем за месяц. При этом, предложенное решение позволило избежать каких-либо изменений в прикладном ПО, в топологии сети, в аппаратной части сетевого, серверного и пользовательского оборудования.

Результат

Преимущества

К тому же появились дополнительные выгоды:

• Быстрое развертывание новых пользователей;
• Контролируемый доступ пользователей к приложениям;
• Унификация рабочего места пользователя (оборудование);
• Повышение общей надежности информационной системы за счет перевода выполнения всех логических операций на отказоустойчивые серверы
• Оптимизация работы информационной инфраструктуры;
• Снижение затрат на поддержку пользователей;
• Ускорение работы пользовательских приложений в 1.5-2 раза;
• Прозрачность всех бизнес-процессов и контроль исполнения;
• Сокращение штата основного офиса;
• Снижение затрат на клиентское оборудование (терминал);
• Ограничение и контроль действий пользователей.

Выводы