Сделаем бизнес эффективнее!
8(800)301-01-44
 
 Регистрация / Забыли пароль
image" alt="image" height="197" width="930" />" alt="image" height="197" width="930" />" alt="image" height="197" width="930" />" alt="image" height="197" width="930" />" alt="image" height="197" width="930" />" alt="image" height="197" width="930" />
 
 

BusinessDrive™ - система управления бизнес-процессами на оконном предприятии

В бизнес-процесс можно включить сбор данных различного типа о времени обработки, задержках, количестве выполненных операций различного типа. Это позволяет на основе собранных данных формировать ключевые показатели эффективности KPI, позволяющие в дальнейшем проводить анализ эффективности работы сотрудника оконной компании, подразделения оконной компании и самого бизнес-процесса в целом, для принятия управленческих решений по улучшению бизнес-процесса, работы отдела или конкретного сотрудника. Например, время, затрачиваемое на оформление клиента, заказа, с учетом его сложности, количество сделок, их стоимость, время.

Механизм управления с помощью BusinessDrive™ позволяет описывать любые процессы предпри­ятия для каждого подразделения отдельно, замыкая их на определенные группы пользователей. Для каждого пользователя разрабатывается свой набор штатных бизнес-процессов, которые он может запускать, порождая новые экземпляры бизнес-процессов. Все запущенные экземпляры отображаются в списке входящих заданий, которые позволяют просмотреть всю информацию по каждому экземпляру каждого бизнес-процесса, с которыми работает пользователь, понять их текущее состояние и продолжить исполнение того, который наиболее важен на текущий момент.

Задания могут исполняться автоматически, без вмешательства пользователя, или могут требовать ручной обработки. Могут быть установлены ограничения на право выполнять тот или иной процесс или подпроцесс.

Работа процесса может заключаться в обработке имеющейся информацию или в получении такой информации от пользователя. На основе полученной информации может быть принято решение о продолжении бизнес-процесса в том или ином направлении. Такая схема работы позволяет пользователям гибко воплощать в системе логику работы своего предприятия.

Для упрощения формирования диалоговых форм в программе имеется справочник интерфейсов, при помощи которого можно посредством визуального редактирования форм задать необходимые элементы управления, указать порядок их расположения на форме, присвоить им имена и, при их исполнении внутри скрипта, обращаться к каждому элементу для изменения или считывания значения. Это дает возможность пользователю легко формировать интерфейсы ввода-вывода информации, не перегружая их ненужной во многих случаях стандартной информацией.

Для контроля исполнения каждого этапа бизнес-процесса в системе предусмотрен механизм эскалации, через извещение назначенного контролера о задержках, выходящих за рамки регламентов. Для этого в заданиях задаются три срока: старта, контроля и срыва. При этом можно задать как штатное время в минутах, так и скорректировать его в скрипте, например, для обработки особых случаев, учета окончания рабочего дня и выходных. В качестве примера можно рассмотреть ситуацию с подпроцессом отправки коммерческого предложения и счета клиенту после расчета заказа. Продавец после расчета заказа согласно регламенту должен отправить документы клиенту в течение полутора часов. Настроив, таким образом, вкладку контрольных сроков мы заставим систему известить контролера БП в трех случаях:

  1. Через 15 минут, если процесс был ассоциирован продавцу, но он не начал его исполнение;
  2. Через час, если продавец процесс принял, но так и не прошел данный этап, т.е. не отправил документы. В этом случае контролер еще может вмешаться в процесс и поинтересоваться, с чем связана за­держка, и, в случае необходимости, перепоручить данный этап другому продавцу;
  3. Через полтора часа, когда документы так и не были отправлены клиенту.

Программный комплекс altAwin™ 2.3 позволяет полностью перевести работу пользователей на работу с бизнес-процессами компании, отказавшись от традиционного подхода к автоматизации деятельности. В системе автоматизации, основанной на процессном подходе, деятельность пользователя будет выглядеть как принятие на исполнение переданных ему задач и действия по последовательному, определенному регламентом, исполнению этих задач. Все действия пользователей можно сделать жестко регламентированными и контролируемыми, на каждом этапе запрашивать именно актуальную в данный момент информацию и не позволять отклоняться от заложенной логики. Одним из самых важных элементов такой автоматизации является механизм эскалации невыполненных задач на вышестоящие уровни управления, что позволяет достигнуть высокой степени контроля над деятельностью организации.

Внедрение системы BusinessDrive™ позволяет более комплексно управлять процессами, происходящими в компании, контролировать узкие места в бизнес-процессах и вмешиваться в нужные моменты в деятельность подразделений или конкретных сотрудников с целью своевременного предотвращения отклонений от сроков выполнения обязательств.

Довольно часто руководителям приходится сталкиваться с ситуацией, когда подчиненный, имея подробный свод правил, как следует поступать в конкретной ситуации, при возникновении ситуации совершает досадную ошибку. И хотя после такого промаха можно устроить «разбор полетов» и наказать виновника, такая ошибка может стоить очень дорого компании. Причины таких ошибок кроются в большом количестве всевозможных инструкций на разные случаи, что приводит к тому, что они не работают.

На оконных предприятиях основные правила работы со временем были закреплены в системе приема и обработки заказов. Однако эти правила касаются в первую очередь стандартной продукции и стандартных ситуаций. Например, в системе мы можем принимать заказы от дилеров, но что если правилами определено, что если размер задолженности дилера превышает 100 тысяч рублей, то требуется получить разрешение коммерческого директора на прием очередного заказа. Как понять через месяц в конфликтной ситуации, было ли такое разрешение получено?

Для решения подобных проблем уже есть инструмент. BusinessDrive™ - новая подсистема программного комплекса altAwin™ 2.3 - позволяет организовать управление оконной компанией на основе процессного подхода. Работая с BusinessDrive™, вы можете визуально спроектировать формализованные бизнес-процессы оконного предприятия, описывая поведенческую логику работы каждого пользователя, в зависимости от его должности. Для описания бизнес-процесса в altAwin™ 2.5 выбрана графическая нотация для моделирования бизнес-процессов BPMN, благодаря которой можно представить описание бизнес-процессов для всех бизнес-пользователей в удобном интуитивно понятном графическом виде.

При формировании схемы бизнес-процессов могут использоваться как обычные задания, так и вложенные бизнес-процессы, которые, в свою очередь могут выступать как самостоятельные или исключительно подчиненные процессы (Схема бизнес-процесса). Задания и подпроцессы имеют один вход и несколько выходов, которые могут быть условными. Сами задания и подпроцессы связываются между собой либо напрямую, либо через блоки принятия решений (И, исключающее ИЛИ, включающее ИЛИ, сложный оператор). Например, если в процессе необходимо получить несколько согласований от ряда сотрудников, создаются подпроцессы для этих сотрудников, заключающиеся в подтверждении или отказе, и при получении подтверждений от всех должностных лиц, оператор «И» позволит продолжить БП. А если достаточно подписи одного из руководителей, то подпроцессы можно объединить оператором «ИЛИ».

Пример схемы бизнес-процесса